Задайте нашим консультантам любой вопрос
Помощь
Читайте наши статьи и клиентские истории
Блог
Запросите персональную
демонстрацию
демонстрацию
Демонстрация
Клиентский портал.
RADIANT CUSTOMER PORTAL
ITSM-решение на базе OTRS CE.
RADIANT SERVICE DESK
((OTRS)) Community Edition
Бесплатное ITSM-решение
с открытым кодом.
с открытым кодом.
Продукты
Модули
Ticket Views
Гибкое создание списков тикетов.
Workflow
Автозапуск набора тикетов.
Advanced Escalation
Приостановка времени SLA.
Time Manager
Эффективное управление временем.
Macros
Запуск действий по одной кнопке.
Ticket Life Cycle
Жизненный цикл заявки.
Ticket Create Scheduler
Создание заявок по расписанию.
JSON API
Расширенный JSON API
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
FREE
FREE
Поможем перенести данные из любых систем
Миграция
Установим, настроим
и запустим
и запустим
Внедрение
Окружим ваш Service Desk заботой и вниманием
Поддержка
Синхронизируем работу Service Desk с другими системами
Интеграция
Поделимся экспертизой
и обучим вашу команду
и обучим вашу команду
Тренинги
Создадим любые модули
или адаптируем готовые
или адаптируем готовые
Разработка
Проанализируем ваши
бизнес-процессы
бизнес-процессы
Консалтинг
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
Youtube-канал
Смотрите видео о решениях
для клиентской поддержки.
для клиентской поддержки.
Демостенд
Проверьте наши решения
в действии.
в действии.
Канал с клиентскими кейсами
и инженерными статьями.
и инженерными статьями.
Medium
Форум OTRS.RU
Marketplace
Телеграм-канал
Станьте частью коммьюнити экспертов в OTRS CE.
Магазин аддонов
для OTRS CE
для OTRS CE
Русскоязычное сообщество экспертов в OTRS CE
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
демонстрацию
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
Блог
Читайте наши статьи
и клиентские истории
и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
О нас
История компании
Контакты
Демонстрация
Запросите персональную
демонстрацию
демонстрацию
Блог
Читайте наши статьи и клиентские истории
Помощь
Задайте нашим консультантам любой вопрос
Маркетплейс
Выбирайте проверенные модули в нашем магазине
Попробуйте
Radiant Service Desk
Radiant Service Desk
Получите бесплатный доступ на 30 дней!
Запрос проведения демонстрации
Узнайте больше от наших экспертов!
Узнать больше
Узнайте больше от наших экспертов!
Этот веб-сайт использует файлы cookie. Файлы cookie запоминают вас, поэтому мы можем улучшить ваше взаимодействие с Интернетом.
Прокачать мою систему!
Узнать о возможностях доработки
Service Desk как конструктор
Определитесь с функциями — мы поможем реализовать их в готовом решении. Если готового модуля под потребности вашей компании пока не существует, мы его разработаем. В нашем портфолио более 200 аддонов, реализованных с нуля.
“
Возможность быстрой и эффективной адаптации ((OTRS)) Community Edition под индивидуальные требования - один из важнейших факторов выбора ITSM-решения для наших заказчиков.
Добавьте нужные модули
Для производительности агента
Матрица статусов
Быстрая настройка доступных статусов. Индивидуальные диалоги для каждого статуса.
Коды закрытия
Заполнение кодов закрытия при решении заявок.
VIP-клиенты
Визуализация VIP-клиентов в карточке заявки и списках заявок.
Добавление клиента при создании заявки
Создание учётной записи клиента при создании заявки.
Виды
Создание списков представлений заявок с индивидуальными настройками для агента.
Учёт времени
Детализация времени, потраченного агентами на выполнение работ по заявкам.
Для автоматизации и оптимизации
Приостановка эскалации
Приостановка времени SLA в эскалации заявок, хранение данных эскалации в динамических полях.
Изменение статусов связанных заявок
Автоустановка родительской заявки в указанный статус в зависимости от статуса дочерних заявок.
Макросы
Запуск различных действий с заявкой по одной кнопке.
Матрица приоритетов
Определение приоритета для заявок с учётом их типа, срочности, влияния, сервиса, SLA.
Создание заявок по расписанию
Настройка создания заявок с необходимыми атрибутами по расписанию.
Потоки задач
Создает наборы зависимых заявок, которые запускаются из родительской заявки.
Для совместной работы
Загрузка агентов
Визуализация текущей загрузки агентов по статусам за последние 30 дней.
Создание заметки в родительской заявке
Создаёт заметку, если в дочерней заявке изменяется статус.
Наблюдатели за заявками
Назначение наблюдателем любого агента и отображение наблюдателей по заявке.
Для контроля и отчётности
Дашборд инцидентов
Расширенная панель управления инцидентами OTRS.
Контроль передачи заявок и переоткрытий
Модуль подсчитывает количество перемещений в очередях и повторных открытий.
Жизненный цикл заявки
Учёт времени по заявке: во всех состояниях и очередях, на всех владельцев, в течение всего жизненного цикла.
Форма запроса аддонов
Более 30 бесплатных расширений для вашего OTRS.