Техническая поддержка

Описание услуги

Компания «Радиант Систем» предлагает услуги по поддержке решений OTRS ITSM. Наша компания является официальным сертифицированным партнером OTRS AG и обеспечивает русскоязычную поддержку 1-линии по сервисным контрактам OTRS AGподдержки с возможностью эскалирования запросов разработчику OTRS ITSM – компании OTRS AG.

Тарифный план Starter Silver Gold Platinum
Стоимость (в год за 1 инсталляцию OTRS, оплата — 100% аванс), руб. 60 000 ₽ 180 000 ₽ 480 000 ₽ 1 920 000 ₽
Предварительная оценка  V V V V
Удаленная установка patch-релизов V V V V
Удаленная установка minor-релизов V V V
Удаленная установка security-релизов V V V
Скидка на миграцию индивидуальных разработок 5% 10% 15%
Время предоставление сервиса (SLW) Пн-Пт 9-18 Пн-Пт 9-18 Пн-Пт 9-18 Пн-Вск 9-21
Количество инцидентов 5 10 20 80
Количество сервисных запросов 15 30 60 180
Время реакции на инцидент / сервисный запрос 4 часа 2 часа 1 час 30 минут
Максимальное время решения для запросов с высоким влиянием 2 дня 1 день 1 день 2 часа
Поддержка по телефону Рабочие часы Рабочие часы
Поддержка по email Рабочие часы Рабочие часы Рабочие часы Рабочие часы
Стоимость 1 рабочего часа специалиста по продуктам OTRS для оказания дополнительных услуг, не входящих в условия тарифных планов 3500 ₽ 3250 ₽ 3000 ₽ 3000 ₽
Пакет Разработка (40 часов) 100 000 ₽ 100 000 ₽ 100 000 ₽ 100 000 ₽
Пакет Разработка (80 часов) 180 000 ₽ 180 000 ₽ 180 000 ₽ 180 000 ₽.
Пакет Разработка (160 часов) 320 000 ₽ 320 000 ₽ 320 000 ₽ 320 000 ₽
Повышающий коэффициент при оплате ежеквартально 10% 10% 10% 10%
Повышающий коэффициент при оплате ежемесячно 15% 15% 15% 15%