Создание службы ServiсeDesk

Служба Service Desk (или Служба Поддержки Пользователей) обеспечивает единую точку входа для общения ваших клиентов и сервисных служб. Типичная служба Service Desk отвечает за обработку Инцидентов, Запросов на обслуживание, а так же отвечает за все коммуникации с потребителями услуг.
Когда возникает потребность в создании такой службы:

  • необходимость централизованной регистрации обращений пользователей
  • увеличение потока обращений от пользователей
  • распределение зон ответственности по обработке обращений
  • отсутствие координации между группами специциалистов
  • необходимость отчётности по количеству обращений и качеству их обработки