Магазин

Продукт Тип Цена

Radiant CustomerPortal

Наша компания разработала на базе OTRS ITSM абсолютно новый интерфейс для взаимодействия с Вашими клиентами или пользователями Ваших услуг. Клиентский портал предоставляет расширенные возможности web-интерфейса на основе стандартных функций продуктов OTRS.
Решение является продуктом с открытым исходным кодом и обладает богатыми возможностями для конфигурирования в соответствии Вашими требованиями.

Интерфейс клиента Coming Soon

RS4OTRS_AdminUserLog

Модуль обеспечивает регистрацию и логгирование действий агента-администратора по внесению изменений в Конфигурации системы.

20000 pуб.

RS4OTRS_AgentWorkload

Модуль предоставляет собой виджет Дайджеста, отображающий количество тикетов по определённым статусам для агентов. Список агентов, отображающих в виджете, определяется на основе аналогичных прав доступа в «Моих Очередях». Количество закрытых тикетов ограничено временным интервалом (по умолчанию – «закрыто сегодня»)

Интерфейс агента 10000 pуб.

RS4OTRS_CMDB_Synchro

Модуль синхронизации CMDB позволяет настроить импорт по расписанию для любого класса CMDB из любой внешней базы данных.

Функциональный модуль 20000 pуб.

RS4OTRS_DashboardCustomerStates

Модуль предоставляет собой виджет дайджеста, отображающий количество тикетов по определённым статусам для клиентов по выбранным Сервисам

Интерфейс агента 20000 pуб.

RS4OTRS_DashboardQueueEscalations

Модуль предоставляет собой виджет дайджеста, отображающий количество просроченных (эскалированных) и ожидающих эскалации тикетов по очередям.

Интерфейс агента 20000 pуб.

RS4OTRS_TicketCreateScheduler

Модуль позволяет создавать тикеты по расписанию на основании создаваемых шаблонов в заданное время единоразово или постоянно с заданным интервалом. Шаблон тикета создаётся с указанием всех нужных атрибутов – тип, сервис, SLA, клиент, очередь, приоритет, статус, тема, текст, вложенные файлы, динамические поля.

Функциональный модуль 40000 pуб.

RS4OTRS_TicketSource

Модуль обеспечивает фиксации источника регистрации тикета – email, клиентский портал, телефонный звонок — а так же предоставляет графическую статистику в различных временных разрезах с использованием виджета дайджеста.

Интерфейс агента 10000 pуб.

RS4OTRS_XLS_Bundle

Модуль расширяет стандартный интерфейс агента, позволяя сохранять списки тикетов и отчёты в формате XLS.

Интерфейс агента 10000 pуб.