Отзыв

Сотрудничество с Радиант Систем доказало, что OTRS является гибкой и клиентоориентированной системой для управления ITSM-процессами. OTRS помог организовать такие процессы как Управление инцидентами и Запросами на обслуживание, Управление проблемами и Управлением уровнем сервиса. Так же, мы реализовали в OTRS обработку заявок по части АХО, Административного отдела, HR отдела и Отдела маркетинга. Для наших пользователей, портал самообслуживания стал простым и эффективным инструментом для создания и контроля за своими заявками.

Евгений Крымов,
Technical Support Manager,
Diva Russia & CIS

Ресурсы

OTRS Helpdesk и OTRS ITSM — единственное в мире open-source (открытое) ПО, сертифицированное по 6 процессам ITIL. Большое количество участников сообщества вносят значительный вклад в популяризацию и развитие решений.

Отзыв

Ресурсы

Видео

Документация OTRS

Сообщество OTRS

СМИ о нас