Проектировщик изменений

Название Проектировщик изменений
Код
Целевая аудитория
Продукт OTRS
Длительность  2 дня
Требования к слушателям
  • Практический опыт использования OTRS ITSM
  • Знакомство с «лучшими практиками» ITIL
Стоимость
  • 56 000 рублей — Онлайн (вебинар)
  • 72 000 рублей — Очный (Москва)

Тренинг «Проектировщик Изменений» (2 дня)

Воспользуйтесь всеми преимуществами, которые предлагает OTRS ITSM!

Наше углубленное обучение позволит Вам стать профессионалом OTRS ITSM в кратчайшие сроки.

OTRS ITSM, ITIL v3 – совместимое решение по управлению процессами ИТ, реализует полный цикл управления Изменениями.

OTRS ITSM предоставляет эффективные инструменты для конфигурирования изменений, нарядов на работы – функциональные и хронологические взаимосвязи, автоисполнение в зависимости от текущего статуса.

Пройдя данный курс обучения, Ваши специалисты смогут успешно решать поставленные задачи. Они изучат терминологию и получат практический опыт использования OTRS ITSM Change Management по проектированию процессов, созданию и мониторингу изменений, функциональности State Machine для обеспечения взаимодействия изменений и нарядов на работы.

Результаты:

  • Быстрый запуск изменений
  • Снижение рисков от изменений
  • Контроль за процессом управления изменений
  • Тренинг может быть адаптирован под требования заказчика

1-ый день

Время Содержание
9:00 — 9:30 Введение Терминология OTRS ITSM Change
9:30 — 12:30 Основные элементы и функции

  • Изменение (Change)
  • Задача(Workorder)
  • Change State Machine
  • Workorder State Machine
  • Условия (Conditions)
  • Роли участников процесса

      –  Создатель

      –  Инициатор

      –  Согласующий

      –  Исполнители

  • Определение задач – нарядов на работы
12:30 — 13:00 Участники процесса

  • Роли участников процесса

       – Создатель

       – Менеджер

       – Инициатор

       – Согласующий

       – Исполнители

12:30 — 13:30 Обеденный перерыв
13:30 — 15:00 Проектирование изменения – Создание нового рабочего места

  • Определение базовых элементов

       – Инициатор

       – Согласующий

       – Исполнители

  • Определение задач – нарядов на работы
15:00 — 16:30 Применение изменения – Создание нового рабочего места

  • Создание изменений
  • Создание задач
  • Определение условий
  • Создание участников
16:30 — 17:00 Круглый стол – вопросы и ответы

2-ой день

Время Содержание
9:00 — 9:15 Круглый стол – вопросы и ответы
9:15 — 11:30 Проектирование сложных изменений

  • Моделирование процесса
  • Проектирование задач
  • Определение условий
11:30 — 13:00 Взаимодействие с объектами OTRS ITSM

  • Тикеты
  • Конфигурационные единицы (элементы CMDB)
  • Сервисы
13:00 — 14:00 Обеденный перерыв
14:00 — 15:00 Проектирование CAB

  • Настройка участников
  • Создание шаблонов
15:00 — 16:30  Дополнительные возможности

  • Настройка уведомлений
  • Настройка интерфейса агента
  • Настройка интерфейса клиента
16:30 — 17:00 Круглый стол – вопросы и ответы

Запрос на тренинг
Имя *
Фамилия
Организация
E-mail *
Наименование тренинга *
Код защиты
captcha
Введите код *