Услуги OTRS

Радиант Систем — официальный партнёр OTRS AG c 2010 года. Мы предлагаем полный перечень услуг продуктам OTRS ITSM и реализации процессов ITSM — процессный аудит и консалтинг, внедрение OTRS, аудит OTRS, разработка дополнений по запросу, поддержка (в том числе по сервисным контрактам OTRS AG c возможностью доступа к OTRS Feature Add-Ons)
OTRS ITSM – комплексное решение для организаций, использующих методы ITSM (IT Service Management) для управления ИТ. Функционал OTRS ITSM поддерживает лучшие практики ITIL (IT Infrastructure Library).

Быстрый старт — внедрение OTRS ITSM и базовых ITSM-процессов

Возможно ли получить реально работающие «лучшие практики» управления ИТ в сжатые сроки? Опыт наших экспертов и возможности ITIL v3-сертифицированного решения OTRS ITSM (http://www.pinkelephant.com/Templates/PinkVERIFY.aspx?id=1702&terms=otrs) говорят, что – ДА!

Реализация проекта

Услуга комплексного внедрения OTRS ITSM предусматривает реализацию полного цикла  автоматизации сервисных процессов и обеспечивает достижение следующих целей:

  • прозрачность сервисных процессов
  • повышение эффективности деятельности сервисных служб и компаний
  • повышения качества обслуживания Ваших Клиентов
  • предоставление новых услуг Вашим Клиентам

Разработка дополнений

Мы проектируем и разрабатываем дополнительные модули (аддоны) для OTRS Service Desk и OTRS Help Desk, чтобы наши Заказчики получали максимальную отдачу от решений OTRS. Опыт наших консультантов и разработчиков открывают новые возможности, о которых Вы раньше даже не мечтали!

Аудит и оптимизация

Услуга может быть востребована существующими пользователями решений на основе OTRS Helpdesk и OTRS ITSM. Основная цель аудита и оптимизации – обеспечение эффективного использования OTRS с учетом технологических, методологических и административных особенностей заказчика.

Техническая поддержка

Компания «Радиант Систем» предлагает услуги по поддержке решений OTRS ITSM. Наша компания является официальным сертифицированным партнером OTRS AG и обеспечивает русскоязычную поддержку 1-линии по сервисным контрактам OTRS AGподдержки с возможностью эскалирования запросов разработчику OTRS ITSM – компании OTRS AG.