OTRS Help Desk

OTRS Help Desk предназначен как для задач ИТ-служб и компаний, так и для любых бизнес-процессов, связанных с обработкой запросов на обслуживание. Например:

  • Службы эксплуатации зданий
  • Мониторинг и сервисное обслуживание оборудования
  • Сервисное сопровождение техники
  • Call-центры

Гибкость настроек продукта позволяет настроить его под конкретные задачи сервисных компаний и департаментов.

Основные преимущества

  • Повышение удовлетворенности потребителей услуг
  • Низкая стоимость внедрения и эксплуатации
  • Повышение эффективности сервиса
  • Масштабируемая открытая платформа

Основные возможности

  • WEB-интерфейс
  • База знаний
  • Централизованная отчетность
  • Автоматический мониторинг запросов
  • Простая интеграция
  • Самообслуживание клиентов через web-интерфейс
  • Персонализация настроек