Основы – базовые элементы

Название Основы – базовые элементы
Код
Целевая аудитория Администраторы OTRS
Продукт OTRS
Длительность 4 часа
Требования к слушателям
Стоимость
  • 15 000 рублей — Он-лайн (вебинар)

Тренинг «Основы – базовые элементы»

 

Длительность Содержание
4 часа
  • Терминология OTRS:

        Очереди, Агенты и Клиенты, Тикеты и Заметки, Владелец и Ответственный,

        Статус, Блокировка-разблокировка, Приоритет, Эскалация, Типы тикетов, Сервисы и SLA

  • Обзор OTRS интерфейсов

        – интерфейс Агента

        – интерфейс Клиента

        – интерфейс Администратора

  • Базовый жизненный цикл тикета
  • Конфигурация интерфейса
  • Создание тикета, добавление заметок, приоритеты, изменение состояния, передвижение тикетов
  • Эскалация и передача тикетов
  • Создание отчетов
  • Работа с базой знаний
  • Персональные настройки Агента

 

 

Запрос на тренинг
Имя *
Фамилия
Организация
E-mail *
Наименование тренинга *
Код защиты
captcha
Введите код *