Ключевой пользователь OTRS

Название Ключевой пользователь OTRS
Код
Целевая аудитория Ключевые пользователи OTRS
Продукт OTRS Help Desk
Длительность  1 день
Требования к слушателям
  • Хорошее понимание web- Знание и опыт работы с веб-браузером
  • Опыт работы с программами-клиентами электронной почты
  • Опыт в использовании редакторов, таких как  UltraEdit, VI, VIM
  • Способность конфигурировать web- и почтовые серверы
Стоимость
  • 28 000 рублей — Онлайн (вебинар)
  • 36 000 рублей — Очный (Москва)

Тренинг «Ключевой пользователь OTRS»

Откройте для себя все возможности OTRS Help Desk. В кратчайшие сроки вы сможете стать профессионалами OTRS, знающими принципы и особенности работы этой системы.

OTRS позволяет компаниям, предоставляющим услуги или поддержку, эффективно и прозрачно обрабатывать заявки пользователей. Сотрудникам поддержки предоставляется целый спектр инструментов и возможностей для автоматизации рутинных процессов их работы.

OTRS предлагает интеллектуальные средства уведомления и эскалации, автоматизированный механизм рассылки напоминаний, а также базу знаний для упорядочивания рабочей документации. Слушатели курса научатся не только основам работы с OTRS, но и получат практический опыт использования интерфейса инженера поддержки, а также увидят на практике весь жизненный цикл заявки.

Этот однодневный курс рассчитан на ключевых пользователей системы, которые впоследствии смогут поделиться знаниями и навыками работы с другими сотрудниками компании.

OTRS предлагает интеллектуальные средства уведомления и эскалации, автоматизированный механизм рассылки напоминаний, а также базу знаний для упорядочивания рабочей документации. Слушатели курса научатся не только основам работы с OTRS, но и получат практический опыт использования интерфейса инженера поддержки, а также увидят на практике весь жизненный цикл заявки.

Преимущества

  • Возможность коллектива, управляющего сервисами, быстро начать работу в «боевом» режиме
  • Короткое время обучения
  • «Чужой опыт»: Приобретение знаний, наработанных при развертывании служб поддержки
  • При обучении на рабочем месте содержание курса сразу адаптируется под условия и требования конкретной компании
Время Содержание
9:00 — 9:30 Введение
9:30 — 10:30 Основы

  • Адаптация терминологии OTRS применительно к Вашей компании:

              –  Очереди, агенты и пользователи, заявки и заметки, владельцы и ответственные,

   состояния блокировки, приоритет, эскалация, типы заявок, услуги и SLA – что все это значит?!

10:00 — 12:30 Введение в интерфейс пользователя и агента OTRS

  • Типичный «жизненный цикл» заявки
  • Использование интерфейсов телефонной, e-mail-заявок, а также веб-интерфейса пользователя

       для создания новой заявки

  • Функции эскалации, напоминания и уведомления
  • Классификация инцидентов и изменения статусов заявок
  • Отслеживание инцидентов и бизнес-процессов
  • Работа с очередями и перемещением тикетов
  • Эффективное использование базы знаний
12:30 — 13:30 Обеденный перерыв
13:30 — 16:30 OTRS на практикеПолученные знания будут применяться на практических примерах.Для получения более наглядного представления и бизнес-процессах и жизненном цикле заявок

слушателям курса предлагается самостоятельная работа с системой под руководством тренера.

16:30 — 17:00 Круглый стол – вопросы и ответы

Запрос на тренинг
Имя *
Фамилия
Организация
E-mail *
Наименование тренинга *
Код защиты
captcha
Введите код *