Администратор OTRS ITSM

Название Администратор OTRS ITSM
Код
Целевая аудитория
Продукт OTRS
Длительность 1 день
Требования к слушателям
  • «Администратор  OTRS для Unix / Linux»
  • Хорошее понимание web-ориентированного программного обеспечения
  • Базовые знания лучших практик и стандартов  IT Infrastructure Library (ITIL)
Стоимость
  • 28 000 рублей — Онлайн (вебинар)
  • 36 000 рублей — Очный (Москва)

Тренинг «Администратор OTRS ITSM»

Получите максимум от OTRS ITSM! В кратчайшие сроки вы сможете стать профессионалом  OTRS ITSM с углубленными знаниями  функциональна системы.

ITIL® V3-совместимое решение по управлению ИТ-услугами обеспечивает возможность управления комплексными ИТ-инфраструктурами, включая конфигурационные единицы и их связи с тикетами, владельцами, сервисами и документами. У вас есть возможность создавать, назначать, анализировать процесс управления конфигурациями. И делать эффективно в пределах разумного бюджета. Вы можете отслеживать состояние конфигурационной единицы в режиме реального времени, включая состояние до и после изменений, и контролировать целостность и исправность конфигурационных единиц.

Полнофункциональные ITSM модули обеспечат трансформацию вашей организации: если ранее вы  реагировали  на возникшие обстоятельства, то теперь  вы сможете прогнозировать ситуацию и предпринимать меры заранее.

Данный курс рекомендован совместно с  тренингом «Администратор OTRS для Unix/Linux”. Вы получите дополнительные знания по использованию и администрированию специфического функционала OTRS ITSM и полезные рекомендации по эффективности, используя интегрированную CMDB. Дополнительные ITSM пакеты будут установлены с помощью стандартного менеджера пакетов.

В результате обучения вы получите мощный инструмент для построения эффективной службы поддержки, соответствующей вашим бизнес   требованиям.

Преимущества:

  • Быстрый запуск OTRS ITSM
  • Эффективное владение возможностями OTRS
  • Эффективная  реализация бизнес требований
  • Если вам необходимо корпоративное обучение, возможна адаптация программы тренинга
Время Содержание
9:00 — 9:30 Введение
9:30 — 10:00 Обзор специфики модулей OTRS ITSM 1

  • Связи между объектами
  • Типы тикетов
  • Сервисы и SLAs
  • Обзор Сервисов
  • База данных конфигураций
10:00 — 12:30 Интерфейс администратора OTRS ITSM

  • Установка модулей OTRS::ITSM
  • Классы Основного каталога – использование и определение
  • Преобразование существующего каталога услуг и назначение SLA в OTRS ITSM
  • Матрица Критичность-Влияние-Приоритет
12:30 — 13:30 Обеденный перерыв
13:30 — 16:30 Управление активами и конфигурациями (CMDB)

  • Создание классов КЕ
  • Определение типов данных

–  Поля данных

–  Текстовые поля

–  Данный Клиенты

  • Создание типовых классов КЕ
16:30 — 17:00 Круглый стол – вопросы и ответы

Запрос на тренинг
Имя *
Фамилия
Организация
E-mail *
Наименование тренинга *
Код защиты
captcha
Введите код *